閃信科(k≠ē)技(jì) “智慧民(mín)意監測系統&rd׶↔>quo;平台是(shì)一(yī)套以短(duǎn)信回訪、電(diàn)話≈∏(huà)回訪模塊為(wèi)支撐，以發現(xiàn)問(wèn)題、↓↔λ受理(lǐ)投訴、整改反饋機(jī)制(z§©®αhì)為(wèi)重點的(de)交互式應用•¶∑(yòng)系統。系統可(kě)在最短(duǎn)的(de)時(shí)間(Ω€™jiān)內(nèi)向大(dà)量的(de)群衆開(kāi)展調查，以δφ≥≈獲取最直接、最廣泛的(de)群衆意見(jiàn)。
主要(yào)功能(néng)
&®πldquo;智慧民(mín)意監測系統&r∏¶ dquo;平台主要(yào)包含五大(dà)類功' 能(néng)，一(yī)是(shì)通(tōng)過δ"♥≤短(duǎn)信的(de)自(zì)動收發智能(néng)>↑$×統計(jì)分(fēn)析各類業(yè)務辦理(lǐ)的(de✘★♣)群衆滿意度；二是(shì)針對(duì)短(duǎn)信回♥複不(bù)滿意和(hé)不(bù)清楚的(de)信息進行(xíng)人(ré♥←™n)工(gōng)電(diàn)話(huà)回訪自(zì)動錄音(yλλ↑<īn)并形成工(gōng)單流轉；三是(shì)設÷★&λ立民(mín)意熱(rè)線，接受群衆的(de)咨詢與投訴并₽¶'→形成工(gōng)單逐級推送。四是(shì)對(duì)調查樣本庫進行÷&↕(xíng)問(wèn)卷式的(de)民(mín↔&)意調查。
産品特色
ε×Ω主要(yào)體(tǐ)現(xiàn)在對(duì)各項業(yè)務服¶♦務行(xíng)為(wèi)全覆蓋跟蹤監測和(hé↔♥)對(duì)群衆不(bù)滿意事(shì)項全流程督辦問(wèn)效。實現(•♦ Ωxiàn)全覆蓋實時(shí)監測民(mín)情民(mín)意，提供更豐φ• ↓富、更準确、更及時(shí)的(de)民(mín)意評價數(shù)∞≥據，實現(xiàn)各業(yè)務的(de)民(mín)意全覆蓋，同時(shí×α)整合民(mín)意大(dà)數(shù) €↕據共享系統，彙聚多(duō)種類、多(duō)♦σ→≈類型的(de)業(yè)務數(shù)據。實現>α€'(xiàn)數(shù)據的(de)實時(shí)推送、數(shù♣₽≈∑)據統計(jì)分(fēn)析、數(shù)據接口等，開(kā ©i)通(tōng)民(mín)意熱(rè)線，受γ<理(lǐ)群衆投拆，并實現(xiàn)民(mín)意調查統計(jì)✘≠↔Ω、分(fēn)析的(de)功能(néng)性模塊。
1、實現(xiπ' ↕àn)對(duì)業(yè)務服務行(xí↓∏ ×ng)為(wèi)全覆蓋跟蹤監測
通(tōng)過智慧民(mín)意監測系統，24∑☆小(xiǎo)時(shí)受理(lǐ)群衆咨詢投訴，全面收集群衆≠®意見(jiàn)建議(yì)；通(tōng)過短(duǎn)信、電('∏ diàn)話(huà)等多(duō)渠道(dào)，對(¶ ↓ duì)各業(yè)務服務工(gōng)作(zuò)滿&←₽¥意度進行(xíng)測評回訪。
2、實現(xiàn±→₩)對(duì)群衆不(bù)滿意事(shì)項全流> ↕€程督辦問(wèn)效
通(tōng)過智慧民(mín)意監測系σ♠ ±統，對(duì)征集的(de)群衆不(b≠←&ù)滿意事(shì)項實行(xíng)同步人(rén)工(g∞ ♠ōng)電(diàn)話(huà)回訪，并形成《民(mín)↔¶∑意工(gōng)作(zuò)電(diàn)子(zǐ)督辦單》，附帶電™↔©♦(diàn)話(huà)訪評錄音(yīn)等有(yǒu)關音(yīn)¶ §σ像資料，逐級推送到(dào)責任單位，最後由業(yè)務督辦部門(≠≥εmén)逐一(yī)核實整改結果。基于此構建受理(lǐ)、回訪、整改、₽γ反饋、考核全環節完整工(gōng)作(zuò)鏈路(lù¥♠)的(de)“一(yī)站(zhàn)式”監督體π≤(tǐ)系。
系統設計(jì)
客戶端操作(zuòπα)平台遵循Web 2.0設計(jì)标準，所 ε$采用(yòng)的(de)各種表現(xiàn)形式及所↔↕☆γ應用(yòng)的(de)各種網絡插件(jiàn)符合β≈γφ網絡通(tōng)用(yòng)标準，适于絕大(dàλγσ)部分(fēn)主流國(guó)內(nèi)外"↑≠™(wài)操作(zuò)系統和(hé)浏覽器(qì)浏覽需求。
系統設計(jì)按照(zhào)分(f↔φ≠ēn)層設計(jì)，軟件(jiàn)構件(jiàn)化(huà ♣©¶)實現(xiàn)。采用(yòng)軟件(jiàn)構件(∑★jiàn)化(huà)的(de)開(kāi)發方式：ε&≤一(yī)是(shì)系統結構分(fēn)層，業(yè)♣±務與實現(xiàn)分(fēn)離(lí)，邏輯與數(shù)據分(fēn)$≈離(lí)；二是(shì)以統一(yī)的(de)服務接口規範為(w★δ&♦èi)核心，使用(yòng)開(kāi)放(fàng)标準；三∞是(shì)構件(jiàn)語意描述形式化≥✘ (huà)；四是(shì)提煉封裝構件(jiàn)規 ₹範化(huà)。
選擇開(kāi)放(fàng)的(de)應用(← ∑yòng)平台，以統一(yī)的(de)服務接口規範和☆♠(hé)與各種數(shù)據庫相(xiàng)連的(α ₽de)應用(yòng)組件(jiàn)。在不(bù ∏€)同的(de)環境下(xià)可(kě)以移植。采用(yòng)高(gā☆δ★o)內(nèi)聚、低(dī)耦合原則進行(xí ←'"ng)模塊劃分(fēn)。模塊間(jiā"πn)提供相(xiàng)應的(de)接口，當應用(yònλ±g)系統的(de)業(yè)務或功能(néng↑$ε)要(yào)求發生(shēng)變化(huà)時(shí)，可(kě)π♣←以通(tōng)過簡單的(de)對(duì)相(☆®π£xiàng)應模塊的(de)配置來(lái)實現(xiàn)€€↓>功能(néng)擴展。
應用(yòng)案例
| 南(nán)京市(shì)公安局民(mín)意11→π0平台 |
鄭州市(shì)公安局民(mín)意監測系統§× |
無錫市(shì)公安局全訪評民(m§÷ín)意檢測系統 |
| 徐州市(shì)公安局民(mín)意110平台 |
連雲港市(shì)公安局民(mín)意110平台 |
鹽城(chéng)市(shì)公安φ£局全訪評民(mín)意檢測系統 |
| 揚州市(shì)公安局民(mín)意訪評系統 |
南(nán)通(tōng)市(shì★×)公安局全訪評民(mín)意檢測系統 |
泰州市(shì)公安局全訪評民(mín)意檢測€×≤✔系統 |
| 銅陵市(shì)公安局警務效能(néng)監¶<察系統 |
滁州市(shì)公安局民(mín)意110平台↔∏ ₩ |
牡丹江市(shì)公安局民(mín)意檢βγ測系統 |
